推进5A级景区创建 鼓山旅游景区开展服务质量专项提升

10日，推进提升“鼓山创建5A级旅游景区服务质量专项提升培训会”系列活动开课，级景区景区首场活动由资深礼仪培训专家侯立雅为服务岗员工培训服务礼仪，创建进一步规范景区员工服务，鼓山提升游客的旅游体验感与满意度。

会上，开展侯立雅通过集中理论讲授和现场实训的服务方式，从提升服务意识、质量专项规范服务标准、推进提升礼貌礼仪、级景区景区岗位服务流程等方面入手，创建系统、鼓山全面地讲解了服务礼仪的旅游要点，并结合景区实际，开展以游客接待、服务服务沟通等场景为例，亲自示范各项服务礼仪规范。

当前，鼓山旅游景区正全力推进国家5A级旅游景区创建工作。参训员工纷纷表示，培训不仅让自己增强了服务礼仪意识，还掌握了很多实用技巧，今后将自觉应用到实际工作中，为提升鼓山旅游品质增光添彩。据悉，此次培训将持续一周，覆盖游客中心、票务、保安保洁、商户等一线服务岗位。

据景区负责人介绍，将以此次培训为契机，以更高的标准、更优的服务迎接八方来客，为福州市加快建设文化强市和世界知名旅游目的地、构建“有福之州”文旅品牌体系、促进文旅产业高质量发展贡献力量。（记者 朱榕）